Politique de remboursement

Remboursement sous 14 jours, sans complications

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat. Vous n'avez pas besoin de vous justifier ni de multiplier les démarches. Si Recoly ne convenait pas à votre façon de travailler, c'est une raison suffisante.

Comment les remboursements sont traités

Les remboursements sont émis par Polar, notre revendeur officiel, vers votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement lui-même est géré par Polar et leurs prestataires de paiement, pas directement par nous.

Ce qui arrive à votre licence

Après un remboursement, votre licence est désactivée dans votre compte, et les vérifications d'activation en ligne cessent de la valider. En toute honnêteté : si votre Mac possède déjà un jeton d'activation hors ligne, nous ne pouvons pas le désactiver à distance, mais les vérifications en ligne régulières appliquent le remboursement, donc la licence ne continuera pas à fonctionner normalement.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'achat, avec votre numéro de commande ou l'email utilisé lors du paiement. Indiquez simplement que vous souhaitez un remboursement. C'est tout ce dont nous avons besoin.

Délai de traitement

Nous confirmons les remboursements rapidement, généralement sous deux jours ouvrés. Une fois traité par Polar, l'argent revient généralement sur votre carte sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.

Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?

Vous avez 14 jours à compter de la date d'achat. Dans ce délai, un remboursement complet vous est acquis, sans question.

Ai-je besoin d'une raison ?

Non. Une raison nous aide à nous améliorer, mais elle n'est jamais exigée. Si Recoly ne correspondait pas à votre configuration, c'est suffisant.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Nous confirmons le remboursement rapidement, généralement sous deux jours ouvrés. Polar reverse ensuite l'argent sur votre moyen de paiement d'origine, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés de plus selon votre banque.

Qu'advient-il de ma licence ?

Après le remboursement, votre licence est désactivée et les vérifications en ligne cessent de la valider. Si votre Mac possède déjà un jeton hors ligne, nous ne pouvons pas le désactiver à distance, mais les vérifications en ligne normales appliquent le remboursement.