Question 1

Instalar o Recoly

Accepted Answer

Baixe o .dmg do Recoly, abra-o e arraste o Recoly para a pasta Aplicativos. Ejete a imagem de disco e abra o Recoly a partir de Aplicativos. Na primeira gravação, o macOS pede a permissão de Gravação de Tela — aprove para que o Recoly possa capturar sua tela.

Question 2

Abrindo o Recoly pela primeira vez no macOS

Accepted Answer

O Recoly é assinado com um Apple Developer ID e notarizado pela Apple, então abre com um duplo clique normal. Na primeira vez, o macOS pede que você confirme que quer abrir um app baixado da internet — clique em Abrir. É o único aviso; você não vai precisar do contorno de Privacidade e Segurança exigido por apps não assinados. Depois do primeiro uso, o Recoly se mantém atualizado automaticamente. Se ainda assim não abrir, envie um e-mail para support@recoly.app e nós ajudamos.

Question 3

Ative sua licença

Accepted Answer

Abra o Recoly, vá até a seção Licença e cole a chave recebida no e-mail de compra. A ativação vincula este Mac à sua licença. Cada plano ativa em até 3 Macs.

Question 4

Transferir o Recoly para um novo Mac

Accepted Answer

Entre no portal da sua conta, encontre o Mac que você não usa mais e desative-o. Isso libera uma vaga para ativar o Recoly no novo Mac — sem precisar falar com o suporte.

Question 5

Baixar o DMG

Accepted Answer

Seu e-mail de compra e o portal da sua conta trazem o link para o DMG mais recente. Baixe sempre o Recoly em recoly.app ou pelo link do seu e-mail para garantir a versão original e notarizada.

Question 6

Gravando tela, áudio e webcam

Accepted Answer

Escolha tela cheia, uma janela ou uma área e ative o áudio do sistema, o microfone e a webcam. A webcam aparece como uma bolha de autovisualização para você se enquadrar; ela fica fora da captura e é composta separadamente.

Question 7

Editando sua gravação

Accepted Answer

Depois de gravar, o Recoly abre o editor: corte trechos, aplique zoom automático nos cliques, adicione um fundo, arredonde os cantos, coloque a gravação em um mockup de dispositivo e adicione legendas. As edições são não destrutivas — o original nunca é alterado.

Question 8

Exportando e compartilhando

Accepted Answer

Exporte em MP4, WebM ou GIF em qualquer plano; o Pro adiciona 4K e ProRes, além de controle de taxa de quadros. Você também pode copiar um GIF para reportar bugs rapidamente ou transmitir ao vivo por RTMP com o Pro.

Question 9

Portal da conta

Accepted Answer

O portal da conta em recoly.app/account permite entrar por e-mail, ver sua licença e ativações, desativar um Mac e encontrar seu download mais recente. Sem senha — o login é feito por um link de e-mail único.

Question 10

Reembolsos

Accepted Answer

Oferecemos reembolso em até 14 dias, sem burocracia. Envie um e-mail para o suporte e processamos pelo nosso provedor de pagamento. Veja a política de reembolso para todos os detalhes.

Question 11

Fale com o suporte

Accepted Answer

Envie um e-mail para support@recoly.app com o e-mail da sua compra e uma breve descrição do que está acontecendo. Respondemos de forma clara e buscamos retornar em até dois dias úteis.

Central de ajuda do Recoly

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