Política de reembolso

Reembolso em 14 dias, sem burocracia

Você pode pedir um reembolso total em até 14 dias após a compra. Não precisa se justificar nem passar por nenhuma burocracia. Se o Recoly não encaixou no seu fluxo de trabalho, isso já é motivo suficiente.

Como os reembolsos são processados

Os reembolsos são emitidos pela Polar, nossa merchant of record, de volta ao seu método de pagamento original. O reembolso em si é feito pela Polar e seus processadores de pagamento, não diretamente por nós.

O que acontece com sua licença

Após um reembolso, sua licença é desativada na sua conta, e as verificações de ativação online deixam de validá-la. Para sermos honestos: se o seu Mac já tiver um token de ativação offline, não conseguimos remotamente desativar esse token, mas as verificações online normais aplicam o reembolso, então a licença não continuará funcionando normalmente.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço usado na compra, com o número do pedido ou o e-mail usado no checkout. Basta dizer que gostaria de um reembolso. É tudo que precisamos.

Tempo de processamento

Confirmamos os reembolsos rapidamente, geralmente em até dois dias úteis. Depois que a Polar o processa, o dinheiro costuma voltar ao seu cartão em alguns dias úteis, dependendo do seu banco.

Quanto tempo tenho para pedir um reembolso?

Você tem 14 dias a partir da data da compra. Dentro desse prazo, um reembolso total é seu, sem perguntas.

Preciso dar um motivo?

Não. Um motivo nos ajuda a melhorar, mas nunca é obrigatório. Se o Recoly não encaixou na sua configuração, isso já basta.

Quando receberei meu dinheiro de volta?

Confirmamos o reembolso rapidamente, geralmente em até dois dias úteis. A Polar então devolve o dinheiro ao seu método de pagamento original, o que pode levar mais alguns dias úteis dependendo do seu banco.

O que acontece com minha licença?

Após o reembolso, sua licença é desativada e as verificações online deixam de validá-la. Se o seu Mac já tiver um token offline, não conseguimos desativá-lo remotamente, mas as verificações online normais aplicam o reembolso.