Question 1

Instalar Recoly

Accepted Answer

Descarga el .dmg de Recoly, ábrelo y arrastra Recoly a tu carpeta de Aplicaciones. Expulsa la imagen de disco y luego abre Recoly desde Aplicaciones. La primera vez que grabes, macOS te pedirá permiso de Grabación de pantalla; concédelo para que Recoly pueda capturar tu pantalla.

Question 2

Abrir Recoly por primera vez en macOS

Accepted Answer

Recoly está firmado con un Apple Developer ID y notarizado por Apple, así que se abre con un doble clic normal. La primera vez que lo abras, macOS te pedirá confirmar que quieres abrir una app descargada de internet: haz clic en Abrir. Es el único aviso; no necesitarás el rodeo de Privacidad y seguridad que exigen las apps sin firmar. Tras el primer inicio, Recoly se mantiene actualizado automáticamente. Si aun así no se abre, escribe a support@recoly.app y te ayudaremos.

Question 3

Activa tu licencia

Accepted Answer

Abre Recoly, ve a la sección de Licencia y pega la clave del correo de compra. La activación vincula este Mac a tu licencia. Cada plan se puede activar en hasta 3 Macs.

Question 4

Trasladar Recoly a un Mac nuevo

Accepted Answer

Inicia sesión en tu portal de cuenta, busca el Mac que ya no usas y desactívalo. Eso libera una plaza para activar Recoly en el Mac nuevo, sin necesidad de contactar con soporte.

Question 5

Descargar el DMG

Accepted Answer

Tanto el correo de compra como tu portal de cuenta enlazan al DMG más reciente. Descarga siempre Recoly desde recoly.app o el enlace de tu correo para obtener la versión original y notarizada.

Question 6

Grabar pantalla, audio y webcam

Accepted Answer

Elige pantalla completa, una ventana o un área, y luego activa el audio del sistema, el micrófono y la webcam. La webcam aparece como una burbuja de autovisión para que puedas encuadrarte; queda excluida de la captura principal y se compone por separado.

Question 7

Editar tu grabación

Accepted Answer

Tras grabar, Recoly abre el editor: recorta, aplica zoom automático en los clics, añade un fondo, redondea las esquinas, insértalo en una maqueta de dispositivo y añade subtítulos. Las ediciones son no destructivas: tu original nunca se modifica.

Question 8

Exportar y compartir

Accepted Answer

Exporta a MP4, WebM o GIF en cualquier plan; Pro añade 4K y ProRes, además de control de la frecuencia de fotogramas. También puedes copiar un GIF para informes de errores rápidos, o emitir en directo por RTMP con Pro.

Question 9

Portal de cuenta

Accepted Answer

El portal de cuenta en recoly.app/account te permite iniciar sesión por correo, ver tu licencia y activaciones, desactivar un Mac y encontrar tu última descarga. Sin contraseña: el inicio de sesión se hace con un enlace de un solo uso enviado por correo.

Question 10

Reembolsos

Accepted Answer

Ofrecemos un reembolso de 14 días sin complicaciones. Escribe a soporte y lo tramitamos a través de nuestro proveedor de pagos. Consulta la política de reembolsos para todos los detalles.

Question 11

Contactar con soporte

Accepted Answer

Escribe a support@recoly.app con tu correo de compra y una breve descripción de lo que ves. Respondemos en lenguaje claro y procuramos contestar en dos días laborables.

Centro de ayuda de Recoly

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