Política de reembolsos

Reembolso en 14 días, sin trabas

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra. No necesitas justificarte ni pasar por trámites. Si Recoly no encajaba con tu forma de trabajar, con eso basta.

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se emiten a través de Polar, nuestro comerciante registrado, de vuelta a tu método de pago original. El reembolso en sí lo gestiona Polar y sus procesadores de pago, no nosotros directamente.

Qué ocurre con tu licencia

Tras un reembolso, tu licencia se desactiva en tu cuenta y las comprobaciones de activación en línea dejarán de validarla. Con honestidad: si tu Mac ya tiene un token de activación sin conexión, no podemos anular ese token de forma remota, pero las comprobaciones en línea habituales hacen efectivo el reembolso, así que la licencia no seguirá funcionando con normalidad.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde tu dirección de compra con tu número de pedido o el correo que usaste al pagar. Basta con decir que quieres un reembolso. Eso es todo lo que necesitamos.

Tiempo de tramitación

Confirmamos los reembolsos rápidamente, normalmente en menos de dos días laborables. Una vez que Polar lo procesa, el dinero suele volver a tu tarjeta en unos días laborables, según tu banco.

¿Cuánto tiempo tengo para pedir un reembolso?

Tienes 14 días desde la fecha de tu compra. Dentro de ese plazo, el reembolso completo es tuyo, sin preguntas.

¿Necesito dar un motivo?

No. Un motivo nos ayuda a mejorar, pero nunca es obligatorio. Si Recoly no encajaba con tu configuración, con eso basta.

¿Cuándo recuperaré mi dinero?

Confirmamos el reembolso rápidamente, normalmente en menos de dos días laborables. Polar devuelve entonces el dinero a tu método de pago original, lo que puede tardar unos días laborables más según tu banco.

¿Qué pasa con mi licencia?

Tras el reembolso, tu licencia se desactiva y las comprobaciones en línea dejan de validarla. Si tu Mac ya tiene un token sin conexión, no podemos anularlo de forma remota, pero las comprobaciones en línea habituales hacen efectivo el reembolso.